Według najnowszych badań Santander Consumer Banku, aż 38% Polaków obawia się utraty pieniędzy w wyniku oszustw podczas zakupów online. Mimo tych obaw, 81% ankietowanych uważa duże platformy typu marketplace za bezpieczne miejsca do zakupów. Zaufanie do znanych platform jest niewątpliwie wynikiem ich ugruntowanej pozycji na rynku oraz licznych wdrożonych zabezpieczeń.
Badacze zwracają uwagę na fakt, że mimo rosnących obaw, duże platformy oraz e-sklepy znanych sieci handlowych cieszą się wysokim poziomem zaufania. Platformy te zostały ocenione pozytywnie przez 81% respondentów, co stawia je na równi pod względem bezpieczeństwa.
E-sklepy działające wyłącznie online zdobyły zaufanie 59% respondentów. Mniej pewności mają Polacy w stosunku do portali z produktami z drugiej ręki (54%) oraz chińskich platform (49%). Znaczne obawy budzą zakupy poprzez media społecznościowe, które za bezpieczne uznało jedynie 29% uczestników badania.
Przed dokonaniem transakcji, Polacy najczęściej sięgają po doświadczenia innych użytkowników. Ponad połowa badanych (54%) przed złożeniem zamówienia sprawdza opinie innych klientów. Dużą wagę przywiązuje się także do dostępnych metod płatności (44%) i zabezpieczeń strony internetowej (36%), takich jak prawidłowy adres URL czy symbol kłódki przy pasku z adresem strony.
Szczegóły dotyczące regulaminu serwisu przegląda 30% respondentów, a informacje rejestrowe firmy, w tym dane z Krajowego Rejestru Sądowego, weryfikuje 28% ankietowanych. Znacznie mniej osób zwraca uwagę na obecność sklepu w rankingach (23%) czy aktywność marki w mediach społecznościowych (15%). Zaskakująco, niemal co dziesiąty respondent (9%) w ogóle nie sprawdza nowego miejsca przed zakupem.
Badanie przeprowadzone przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych na zlecenie Santander Consumer Banku, metodą wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo, objęło 1000 dorosłych Polaków. Realizacja badania miała miejsce od 18 sierpnia do 2 września 2026 roku.
Dodaj komentarz