Firma niespodziewanie ogłosiła, że kończy działalność w Polsce. Klientom obiecywała nowy wygląd, a usługi reklamowały największe polskie gwiazdy internetu. Oszukanych czuje się prawie 20 tys. osób. Wiele z nich wciąż walczy o odzyskanie pieniędzy.
Chodzi o firmę Dr Smile i jej słynne nakładki ortodontyczne mające prostować zęby bezboleśnie i w ciągu kilku miesięcy. Leczenie kosztowało od niespełna 7 tys. zł do nawet 13 tys. zł — wszystko było zależne od stopnia wady zgryzu.
Gigant zwija interes z Polski. 18 tys. osób czuje się oszukanych
Markę Dr Smile reklamowała m.in. jedna z najpopularniejszych w Polsce influencerek Wersow. Weronika Sowa, bo tak naprawdę się nazywa gwiazda internetu, reklamowała tę markę przez dwa lata. Pod koniec marca br. ogłosiła, że „nie będzie kontynuowała leczenia oraz tej współpracy, bowiem temat wywołuje zbyt dużo wątpliwości„. W oświadczeniu napisała, że „pojawiło się wiele kontrowersji wokół sposobu leczenia i problemów natury formalnej wskazywanych przez Klientów”.
Klienci, którzy nie tylko byli niezadowoleni z usług Dr Smile, ale wręcz poczuli się oszukani, założyli na Facebooku grupę „Oszukani przez Dr Smile”. Osób jest tam 18 tys. W opisie czytamy, że walczą o:
1. Zaprzestanie przez Dr Smile stosowania manipulacji, czyli prowadzeniem przez konsultanta telefonicznego rozmowy w taki sposób, aby potencjalna ofiara kliknęła cennik i potem pakiet leczenia. Konsultant nie informuje o prawach w zakresie odstąpienia od umowy. Nie ma tej informacji również na ekranie w trakcie klikania. Jest schowana w regulaminie w innym linku. Klient nie ma czasu na podjęcie racjonalnej decyzji, gdyż sam plan dostaje mailem dopiero w trakcie rozmowy telefonicznej.
2. Wprowadzenie jasnych reguł reklamacyjnych i możliwości wstrzymania używania nakładek oraz zwrot środków w przypadku gdy nie spełniają oczekiwań lub gdy zaleci to prawdziwy lekarz ortodonta.
3. Uwzględnienie prawa do dostąpienia od umowy wszystkich dotychczasowych poszkodowanych.
4. Uwzględnienie reklamacji i zwrot wpłaconych kwot wszystkim, którzy obecnie są niezadowoleni z efektów lub mają takie zalecenie od prawdziwego ortodonty.
Według portal.abczdrowie.pl część poszkodowanych osób otrzymała zwrot pieniędzy za niesatysfakcjonujące je leczenie wady zgryzu. Wciąż są jednak osoby, którym nie udało się odzyskać poniesionych kosztów.
Dr Smile kończy działalność w Polsce. „Brak podstaw do roszczeń finansowych”
W poniedziałek 16 października weszliśmy na stronę Dr Smile. Firma ogłosiła, że kończy działalność w Polsce. Wyjaśnia, że „strategiczna decyzja” została podjęta po „dokładnej analizie”. Zapewniła, że „obsłuży każdego aktywnego pacjenta do końca leczenia i spełni wszystkie zobowiązania wynikające z trwających umów”.
W FAQ czytamy, że ci, którzy są w trakcie leczenia, „będą mieli zapewniony dalszy przebieg bez zmian”.
Decyzja firmy nie stanowi podstawy do roszczeń finansowych
— wyjaśnia Dr Smile.
Dlaczego Dr Smile kończy działalność w Polsce?
Spółka zamieściła też krótkie FAQ, w którym odpowiedziała na kilka nurtujących pytań. Jedno z nich dotyczy tego, czy decyzja o wyjściu z Polski oznacza, że Dr Smile jest w „złej sytuacji finansowej”. Z odpowiedzi dowiadujemy się, że „sytuacja finansowa firmy oraz jej właściciela jest dobra i stabilna”. Spółka zapewniła, że „kontynuuje działalność w pozostałych krajach”, a sprawa zakończenia działalności dotyczy tylko Polski.
Źródło: fakt.pl
