Audytorzy „Newsweeka” od 25 lat oceniają jakość usług bankowych, korzystając z metody „tajemniczego klienta”. Przez lata system ten umożliwił skuteczne porównywanie wyników poszczególnych edycji rankingu Przyjazny Bank. Główne elementy oceny banków obejmują wizyty w placówkach, kontakty przez infolinię oraz analizę bankowości internetowej i mobilnej.
W rankingu Bank dla Kowalskiego audytorzy najpierw oceniają jakość obsługi klienta w placówkach bankowych – od dyskrecji i zaangażowania pracowników, po jakość i sprawność otwierania konta osobistego. Kolejnym etapem jest testowanie bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnej, gdzie sprawdzane są podstawowe operacje, jak np. przelewy czy ustawianie zleceń stałych. Audytorzy oceniają także komunikację banku z klientami przez różne kanały, w tym infolinię i czat online.
Istotnym elementem tej edycji była zmiana lidera w module Bankowość Zdalna, gdzie BNP Paribas spektakularnie przejął pierwsze miejsce od Banku Millennium. Po kilku latach dominacji, Millennium musiał ustąpić miejsca, choć wciąż zachowuje prymat w bankowości mobilnej. BNP Paribas poprawił jakość obsługi klienta i bankowości mobilnej, co uplasowało go na szczycie rankingu.
Alior Bank również odnotował znaczny postęp, awansując z końca stawki aż na podium, przypominając o latach swojej świetności. Choć nie udało mu się zdetronizować dotychczasowego lidera, wykazał się imponującymi wynikami.
W module Bank dla Kowalskiego Bank Millennium nadal pozostaje zdecydowanym liderem, z wynikiem przekraczającym 90% możliwych do zdobycia punktów. Jego przewaga nad drugim w rankingu Erste Bank Polska, znanym wcześniej jako Santander, wzrosła w porównaniu z poprzednią edycją. Choć rywalizacja za plecami lidera była bardzo wyrównana, przewaga Millennium wciąż jest imponująca.
Przełomowe zmiany w rankingu pokazują nie tylko zmieniające się preferencje klientów, ale również dynamiczny rozwój usług bankowych, które dostosowują się do potrzeb i oczekiwań współczesnych użytkowników. W dobie cyfryzacji priorytetem stały się innowacyjne rozwiązania mobilne i zdalne, co wyraźnie wpływa na oceny rankingów bankowych.
Dodaj komentarz