Bank Pekao przechodzi od eksperymentów do masowego wdrażania technologii sztucznej inteligencji. Na uwagę zasługuje liczba stworzonych agentów AI, których jest już ponad 5,5 tysiąca, a także fakt, że z rozwiązań takich korzysta aż 60 proc. pracowników. Planowana jest dalsza ekspansja technologii, by do 2027 roku osiągnąć poziom 80 proc.
Karol Tajduś, dyrektor Departamentu Transformacji AI w Banku Pekao S.A., podkreśla, że bank skupia się na wykorzystywaniu AI nie tylko w eksperymentalnych projektach, ale w codziennej pracy organizacji. Wprowadzenie tego rodzaju technologii nie oznacza jednak końca inwestycji, bo zgodnie z założeniami transformacja AI jest procesem ciągłym.
Agenci AI w Banku Pekao pełnią różnorodne funkcje – od przeszukiwania dokumentów po pomoc w codziennych obowiązkach. Ich integracja oznacza znaczącą zmianę w sposobie pracy, pozwalając na szybki dostęp do potrzebnych informacji.
Strategia wdrożeń nie ogranicza się do procesów wewnętrznych. Bank rozwija również narzędzia wspierające obsługę klienta oraz bezpieczeństwo. AI pomaga w analizie potrzeb klientów i przygotowywaniu pracowników do rozmów oraz wspiera tworzenie oprogramowania. Jest też nieodzowna w obszarze cyberbezpieczeństwa, gdzie odgrywa kluczową rolę w wykrywaniu nadużyć finansowych.
Technologia AI, choć zyskuje na popularności, budzi także liczne pytania, szczególnie w kontekście bezpieczeństwa danych klientów i odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez algorytmy. Im większą autonomię uzyskuje sztuczna inteligencja, tym większe wyzwanie stanowią kwestie ochrony informacji.
W odpowiedzi na te wyzwania, Bank Pekao stawia na rozwój mechanizmów ochronnych, jednocześnie monitorując wykorzystanie AI przez przestępców, którzy także chętnie sięgają po inteligentne rozwiązania.
Dodaj komentarz