Komisja Europejska zainicjowała formalne postępowanie przeciwko Booking.com, które ma na celu ustalenie, czy platforma właściwie chroni swoich klientów przed zagrożeniami związanymi z oszustwami internetowymi. Śledztwo, które rozpoczęło się 21 października, skupi się na zgodności serwisu z przepisami aktu o usługach cyfrowych (Digital Services Act, DSA). Regulacje te wymagają od dużych platform internetowych identyfikacji zagrożeń dla użytkowników oraz podejmowania działań ograniczających ryzyko.
Podejrzenia Komisji dotyczą przede wszystkim niewystarczających zabezpieczeń stosowanych przez serwis wobec fałszywych ofert noclegowych. Oszuści podszywają się pod właścicieli nieruchomości, a turyści często dowiadują się o oszustwie dopiero po przyjeździe na miejsce. Dochodzenie obejmuje także sprawdzenie przypadków wyłudzania danych poprzez podszywanie się pod zaufane podmioty w celu nakłonienia klientów do dodatkowych płatności.
CERT Polska zwrócił uwagę na mechanizmy, w których cyberprzestępcy przejmują konta obiektów noclegowych i informują gości o konieczności potwierdzenia rezerwacji, co może prowadzić do kradzieży danych kart płatniczych. Incydenty te dotykają również pracowników hoteli, którzy zostają podstępnie nakłaniani do instalacji złośliwego oprogramowania, otwierającego drogę do dalszych nadużyć.
Komisja Europejska bada również, w jaki sposób Booking.com udostępnia dane między platformą a obiektami noclegowymi oraz czy użytkownicy są wyraźnie informowani o tych procesach. Komisja uważa, że jest to kluczowe dla świadomego podejmowania decyzji przez konsumentów.
Decyzja o rozpoczęciu dochodzenia została poprzedzona analizą dokumentów dostarczanych przez firmę od 2023 roku. Komisja będzie teraz gromadzić kolejne dowody i w przyszłych etapach może zażądać wprowadzenia zmian w funkcjonowaniu platformy.
W przypadku stwierdzenia naruszeń przepisów DSA, Booking.com może grozić kara finansowa sięgająca nawet 6% światowego rocznego obrotu firmy, który w poprzednich latach wyniósł 26,9 miliarda USD. Warto jednak zaznaczyć, że samo rozpoczęcie dochodzenia nie przesądza jeszcze o winie.
Firma Booking.com zadeklarowała gotowość do współpracy z unijnymi organami w celu rozwiązania wszelkich niejasności.
Dodaj komentarz