W branży MICE, gdzie szybkość reakcji ma kluczowe znaczenie, Leonardo Hotels Central Europe wdrożyło nowoczesny system Proposales do zarządzania przygotowywaniem ofert w dziale Convention Sales. Dzięki temu rozwiązaniu, działający w oparciu o chmurę system, stał się nowym standardem w hotelach tej sieci w Europie Centralnej, w tym w Polsce. Decyzja o pełnym wdrożeniu została podjęta po sukcesie pilotażu przeprowadzonego w 2025 roku w Niemczech.
Leonardo Hotels dysponuje prawie 500 salami konferencyjnymi o łącznej powierzchni 36 000 mkw. Każdego roku organizuje około 26 tysięcy wydarzeń, co sprawia, że codziennie do działu sprzedaży wpływa nawet 800 zapytań. W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie, sieć zdecydowała się na skalowalne cyfrowe rozwiązanie, które usprawnia proces tworzenia ofert. 80% z tych zapytań to prośby o oferty na rezerwacje bezpośrednie, których popularność stale rośnie, szczególnie w Polsce.
Jak zauważa Kamil Sawicki, Menedżer Sprzedaży Konwentów w Leonardo Hotels Polska, zapytania stają się coraz bardziej złożone, wymagając indywidualnego podejścia. Wraz z wprowadzeniem Proposales, czas przygotowywania ofert skrócił się nawet o połowę, umożliwiając lepsze skoncentrowanie się na kliencie i jego potrzebach. Narzędzie ułatwia także prezentację ofert, dodając możliwości uzupełniania ich zdjęciami i materiałami wideo, co zwiększa przejrzystość i atrakcyjność propozycji.
Narzędzie pozwala na raportowanie i analizę danych, co pomaga zidentyfikować obszary wymagające optymalizacji. Dzięki interaktywnym ofertom klienci mogą przekazywać bieżące opinie, co umożliwia szybką reakcję i dostosowywanie ofert w czasie rzeczywistym. 'Dzięki temu proces sprzedaży jest bardziej dynamiczny i przejrzysty,’ mówi Natalia Wierońska, Szefowa Rezerwacji w Leonardo Hotels Polska.
Wprowadzenie Proposales to nie tylko strategiczny krok w kierunku cyfryzacji, ale także ciągła adaptacja do zmieniających się wymagań rynku. Integracja z systemem Optima Events w przyszłości ma na celu dalszą ograniczenie pracy ręcznej i usprawnienie przepływu danych między działami, co stanowi kontynuację digitalizacji operacji w ramach sieci Leonardo Hotels.
Dodaj komentarz