Sektor finansowy wyróżnia się w Polsce jako lider w zastosowaniu sztucznej inteligencji (AI). Aż 90 proc. organizacji w tej branży wdrożyło lub jest w trakcie implementacji rozwiązań opartych na AI. Wyniki badania EY „Jak polskie firmy wdrażają AI” pokazują, że technologie te, niegdyś eksperymenty, teraz stanowią integralną część codziennego funkcjonowania przedsiębiorstw finansowych. Specyfika tego sektora to konieczność spełniania rygorystycznych wymogów regulacyjnych, jak przeciwdziałanie praniu pieniędzy czy kontrola transakcji gotówkowych, co czyni AI nieodzownym narzędziem automatyzacji procesów.
Według badania EY, 63 proc. firm finansowych korzysta z dużych modeli językowych i uczenia maszynowego, a kluczową motywacją do wdrożeń AI jest poprawa dotarcia do klientów (66 proc.) oraz automatyzacja procesów wewnętrznych (49 proc.). Istotne jest rozróżnienie między organizacjami, które już zakończyły pierwsze implementacje AI (52 proc.), a tymi, które są w trakcie (90 proc.). Magda Warpas z EY-Parthenon podkreśla, że sektor finansowy jest przykładem odpowiedzialnego podejścia do AI, łącząc innowacyjność z wysokimi standardami regulacyjnymi.
Strategię wdrażania AI posiada 60 proc. firm, a 32 proc. jest w trakcie jej opracowywania. Ponadto, 42 proc. przedsiębiorstw realizuje strategię zorientowaną na całą organizację. Mimo to, jakość danych stanowi wyzwanie — aż 42 proc. firm ma trudności z ich identyfikacją, a jedynie 8 proc. respondentów dysponuje zarówno danymi ustrukturyzowanymi, jak i nieustrukturyzowanymi.
W kontekście automatyzacji, 54 proc. firm zdecydowało się na nią w dziale finansów, a kolejne obszary to obsługa klienta (48 proc.) oraz sprzedaż (46 proc.). 82 proc. organizacji planuje dalsze wdrożenia AI, mimo że większość zamierza jedynie nieznacznie zwiększyć budżet.
Głównym wyzwaniem pozostają przepisy prawa, które dla 43 proc. firm są największą przeszkodą we wdrażaniu AI. Rygorystyczne regulacje, zwłaszcza dotyczące ochrony danych, wymagają ostrożności i dostosowywania rozwiązań do obowiązujących przepisów. Analiza EY wskazuje, że mimo korzyści, 44 proc. firm osiągnęło mniejsze efekty niż oczekiwano.
Cyberbezpieczeństwo jest kluczowe w budowaniu zaufania do systemów finansowych. Tylko 39 proc. firm wskazało je jako główną obawę, jednak 52 proc. badanych dokładnie analizowało kwestie bezpieczeństwa związane z AI.
Znacząca część firm (35 proc.) wdrożyła procedury związane z AI, jak szkolenia dla pracowników, a 31 proc. korzysta zarówno z procedur, jak i narzędzi technicznych. W ramach ograniczania ryzyka, 56 proc. firm przyjęło zasady korzystania z AI, co wskazuje na rosnącą świadomość wyzwań i konieczność zapewnienia bezpieczeństwa technologii.
Dodaj komentarz