Rządowa infolinia informacyjna w sprawie Polskiego Ładu w środę rano okazała się niewydolna. Od kilku godzin nawiązanie połączenia z ekspertami graniczy z cudem. Jak ustaliła Wirtualna Polska, na tysiące pytań odpowiada wyłącznie… pięcioro konsultantów z Ministerstwa Rozwoju i Technologii i kilkanaście osób wyznaczonych przez Ministerstwo Finansów. Infolinia ma blokować się, jeżeli dzwoni na nią ponad 100 osób.
Od rana setki przedsiębiorców i obywateli zaniepokojonych zmianami wprowadzonymi przez Polski Ład bezskutecznie próbują dodzwonić się na rządową infolinię promowaną jako centrum informacji. Pod numerem 22 765 64 64 konsultanci powinni odpowiadać na wszelkie wątpliwości związane m.in. ze zmianami podatkowymi, które weszły w życie od 1 stycznia 2022 roku.
Połączenia są jednak zrywane ze względu na brak przygotowania infrastruktury na tak dużą liczbę pytających. Skala chaosu wynikająca z wprowadzenia zmian podatkowych zaskoczyła rządzących.
Jeszcze przed południem Olga Semeniuk, wiceminister rozwoju współodpowiedzialna za działanie infolinii, w rozmowie z Wirtualną Polską zapewniała, że „to nie jest tak, że infolinia nie działa”. Polityk przekonywała, że według wtorkowego raportu czas oczekiwania na połączenie to około 10 minut, więc trzeba uzbroić się w cierpliwość, ale po chwili z pewnością uda się nawiązać połączenie.
Jednak zdaniem wp.pl te tłumaczenia okazał się błędne, bo infolinia została zupełnie zablokowana przez dzwoniących.
Po przekazaniu informacji o problemach z infolinią wiceminister Olga Semeniuk zadeklarowała wyjaśnienie sprawy. Po niespełna godzinie Ministerstwo Rozwoju i Technologii potwierdziło, że rzeczywiście nie zawsze można połączyć się z infolinią. Jak ustaliła Wp.pl, jeżeli na numer rządowej infolinii dzwoni jednocześnie ponad sto osób, dodzwonienie się do konsultanta w ogóle nie jest możliwe.
– Robimy, co możemy, żeby rozładować kolejki i by można było się do nas dodzwonić. Potrzebujemy chwili, żeby rozwiązać problemy techniczne. Nie wykluczamy powiększenia grona konsultantów – zapewnił dziennikarzy Wp.pl Departament Gospodarki Cyfrowej odpowiedzialny za nadzór nad infolinią.
Według informacji przekazanych przez resort infolinia uruchomiana w połowie grudnia jest jednym z elementów Multikanałowego Centrum Informacji Polski Ład. „Od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8.00 do 16.00 będzie można uzyskać kompleksową informację na temat obowiązujących przepisów prawnych, procedur administracyjnych i usług dostępnych drogą elektroniczną oraz o możliwości korzystania z rozwiązań wprowadzanych przez Polski Ład” – czytamy na stronie resortu.
Jak dowiedziała się Wirtualna Polska, ze strony Ministerstwa Rozwoju infolinię ws. Polskiego Ładu obsługuje tylko pięcioro konsultantów. To osoby, które głównie odpowiadają na pytania dotyczące zmian z zakresu polityki społecznej czy zmian w prawie budowlanym.
Wątpliwości w sprawie zmian podatkowych mają rozwiewać eksperci z Ministerstwa Finansów. Według nieoficjalnych informacji portalu to kilka oddelegowanych osób, „których liczba ma być uzależniona od zapotrzebowania”. Infolinia dotycząca największej reformy podatkowej od 1989 r. była dotychczas obsługiwana przez maksymalnie kilkanaście osób.
Z informacji przekazanych przez Ministerstwo Rozwoju wynika, że od połowy grudnia, czyli od uruchomienia rządowej infolinii ws. Polskiego Ładu, konsultanci odebrali łącznie ponad 21 tys. połączeń. W pierwszych dwóch dniach 2022 r. eksperci resortu rozwoju i ministerstwa finansów łącznie odebrali ponad 6 tys. połączeń. Według statystyk nawet 80 proc. pytań dotyczy nowych rozwiązań podatkowych. Ministerstwo udziela również informacji na livechacie, mailowo oraz przez wirtualnego asystenta.
